CiberCentro sigue mejorado su porcentaje de incidencias resueltas
Organismo
El CiberCentro es el Centro Integral de Servicios Telemáticos (CIST) del Gobierno de Canarias.
Proyecto
CiberCentro atiende todos los aspectos, extremo-a-extremo, de la gestión de servicios telemáticos, ofreciendo un punto único de atención al usuario.
Datos
CiberCentro mejora sus porcentajes de incidencias resueltas. El centro resolvió en 2020 un 29,26% más de incidencias con respecto a 2019.
Proyecto
El CiberCentro es un organismo interno del Gobierno de Canarias cuya misión es ser un centro de atención a usuarios para cuestiones informáticas.
El CiberCentro lleva a cabo una serie de servicios como el mantenimiento de las plataformas informáticas, mantenimiento y monitorización de la infraestructura de la red de datos y de voz, análisis de red y futuras ampliaciones o la asistencia telefónica para el uso de la ofimática y la microinformática, entre otras.
Objetivos
Solución
El CiberCentro ha potenciado el canal de entrada Sírvete, que habilita a los usuarios registrar sus solicitudes. Esta herramienta permite mayor comodidad y rapidez a la hora de generar y resolver las incidencias.
La generación de incidencias en 2020, por medio de la fuente Sírvete, ha aumentado con respecto a 2019. 28,75% de las peticiones se generaron a través de la fuente Sírvete con respecto al total de incidencias registradas en CiberCentro, mientras que el 2019 el porcentaje es del 18,76%.
CiberCentro sigue mejorando sus porcentajes absolutos de resolución de incidencias. El centro resolvió en 2020 un 29,26% más de incidencias con respecto a 2019. Esta línea ascendente ratifica la excelente línea de trabajo que se viene desarrollando desde el CiberCentro.