Certificaciones

La calidad de nuestros servicios siempre ha sido unas de las señas de identidad de Inerza. Nuestra empresa considera que la excelencia de nuestro trabajo debe ser avalado por organismos externos que certifiquen los procesos que seguimos en todas las áreas productivas y de gestión de la empresa.

Entre las principales certificaciones relacionadas con nuestra forma de trabajar tenemos las certificaciones específicas de Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, Sistema de Gestión del Servicio TIC, Sistema de Gestión de la calidad del Software y Sistema de Gestión Ambiental.

El alcance de las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 es: “La prestación de servicios de diseño y mantenimiento de software; consultoría de software, ingeniería de sistemas informáticos, redes e infraestructura de comunicación y mantenimiento de sistemas informáticos”.

Estas certificaciones son pruebas irrefutables de la excelencia de Inerza a la hora de ejecutar sus proyectos con las mejores prácticas posibles gracias a unas metodologías perfectamente planificadas y un equipo humano de trabajo altamente cualificado.

Política integrada de Calidad, Medioambiente, Seguridad de la Información y Gestión de Residuos

La Política de Calidad, Medio Ambiental, Seguridad de la Información SGSI y Gestión del servicio SGS de Inerza, incluye el compromiso de cumplir con los requisitos de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión, prevención de la contaminación, proporcionando un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de Calidad, Medioambientales, de Seguridad de la Información y objetivos de Gestión del Servicio; incluyendo el compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables, siendo comunicada esta política dentro de la organización y revisada para su continua adecuación.

El documento completo de la Política integrada de Calidad, Medioambiente, Seguridad de la Información y Gestión de Servicios de la empresa se puede descargar en el siguiente enlace.

El Esquema Nacional de Seguridad define los requisitos mínimos para establecer una política de seguridad en el uso de medios electrónicos y así conseguir una protección adecuada de los sistemas de información. Puedes leer nuestra política de seguridad ENS en el siguiente enlace.

Nuestro compromiso en la calidad de los servicios

Inerza, como compromiso de la calidad de los servicios que presta, se rige por los acuerdos de nivel de servicios descritos a continuación y aplicados de forma general a excepción de aquellos servicios con acuerdos específicos.

Al mismo tiempo, se definen los siguientes niveles de impacto para categorizar el impacto de un incidente:

  • Alto: incidentes que implican la detención total del servicio o que pueden comprometer la seguridad del mismo.
  • Normal: incidentes que no implican la detención total del servicio o que comprometen la seguridad del mismo en cualquiera de sus parámetros.
  • Bajo: incidentes o peticiones que no afectan a los usuarios del servicio.
Prioridad Tiempo máximo de respuesta Cobertura
Alta 4 horas 24x7
Normal 8 horas 8x5
Baja 48 horas 8x5

Se establece que el porcentaje de cumplimiento de los tiempos de respuesta no inferior al 90%, computado mensualmente.

Nuestra organización, reconocida como Pyme Innovadora por el Ministerio de Ciencia e Innovación

Inerza está reconocida con el sello de Pyme Innovadora otorgada por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Esta distinción considera Pyme Innovadora a aquella empresa que durante los últimos años ha realizado diversas actividades en el ámbito de la investigación, el desarrollo tecnológico o la innovación tecnológica (I+D+i). Este sello un reconocimiento público a los esfuerzos de la empresa por mantenerse a la vanguardia de la innovación.

Este reconocimiento avala el eterno afán de nuestra compañía en ser una organización con clara vocación innovadora. Somos una empresa especializada en ayudar a entidades públicas y privadas en digitalizar sus procedimientos internos y en externalizar sus servicios. Somos el socio tecnológico perfecto para afrontar los nuevos retos digitales que presentan el actual panorama laboral a raíz de la vigente crisis sanitaria.

Empresa con certificado de registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de CO2

Inerza tiene el certificado de registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de CO2 del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. La huella de carbono de una organización es la totalidad de gases de efecto invernadero emitidos directa o indirectamente a través de la actividad que desarrolla la empresa.

Este certificado distingue a las compañías y entidades que calculan su huella de carbono y se encuentran en la senda de reducir sus emisiones. Este sello refuerza el compromiso de Inerza con el respeto a nuestro entorno y se suma a la certificación ISO 14001, que también avala nuestro posicionamiento como compañía socialmente responsable y comprometida con el medio ambiente.