Inerza perfecciona su formación en la gestión de incidencias

Inerza prosigue en su línea de favorecer e incentivar la formación en su personal cualificado. La empresa llevó a cabo unas jornadas destinadas a perfeccionar la atención al cliente y la gestión de incidencias.

"La gestión de incidencias o cómo ajustar expectativas" fue el título de esta acción formativa desarrollada en las sedes de Inerza tanto en Gran Canaria como en Tenerife.

La consultora C-PAS fue la entidad encargada de ejecutar este ciclo de 15 horas de duración.

Enfocar la incidencia como un elemento de mejora, la importancia de la comunicación interna, tipología de clientes, manejo de expectativas o métodos de interlocución fueron algunos de los principales puntos abordados en esta iniciativa formativa.

Inerza centra nuevos esfuerzos en mejorar y fomentar las diferentes vías de comunicación con sus clientes, con el fin de perfeccionar una atención personalizada y eficaz que cumpla con las expectativas de cada usuario.